Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência com a Vivayê seja tão especial quanto as peças que criamos. Por isso, estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas e auxiliar na escolha do tamanho, modelagem ou tecido antes da compra. 

Caso sua experiência não tenha sido exatamente como esperado, nossa política de trocas e devoluções segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e foi pensada para tornar esse processo simples e transparente.

1. Solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, através do e-mail [email protected], informando o número da compra.
2. As peças poderão ser trocadas por outra de valor igual ou superior, mediante pagamento da diferença, quando aplicável.
3. O custo do frete da primeira troca é de responsabilidade da Vivayê. A peça deverá ser devolvida em perfeitas condições, sem indícios de uso, com etiquetas afixadas e, preferencialmente, em sua embalagem original. Caso a embalagem original não esteja disponível, solicitamos que seja utilizada outra que preserve a integridade do produto durante o transporte.
4. Não realizamos trocas de peças adquiridas em promoção ou que tenham sido enviadas sem etiqueta.
5. Após o recebimento, a peça passará por uma análise de qualidade. Caso seja constatado que não atende aos critérios estabelecidos para troca ou devolução, o produto será reenviado ao cliente, acompanhado da justificativa. Nessa situação, o custo do reenvio será de responsabilidade do cliente.

Em caso de dúvidas, nossa equipe terá prazer em atendê-la!